⇒退貨處理相關法規需知

不適用消費者保護法中 7 天猶豫期的例外情形：因應消費者保護法第 19 條修正，行政院於104 年 12 月 31 日公布「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，並於 105 年 1 月 1 日起施行。

一、 依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，於網路買賣下列商品，得不適用消保法 7 天猶豫期之規定，所以如果店家有針對下列商品預先告知消費者不提供 7 天猶豫期時，消費者就不得向店家主張 7 天猶豫期退貨。

1. 商品有易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之性質。因其本身容易快速變質腐壞，保存期限少於七日，或雖較七日稍長，惟解約時即將逾期，均不適宜退還後再出售。

2. 依消費者要求所為之客製化商品。因您有充裕的資料與時間選擇是否進行本次交易。

3. 報紙、期刊或雜誌。因此類出版品具有時效性。

4. 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。

5. 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。

6. 已拆封之個人衛生用品。

7. 國際航空客運服務。如:機票等。

8. 依消保法第十七條第一項經主管機關已公告定型化契約應記載及不得記載事項規定

之商品或服務。如:藝文展演票券、旅遊住宿票券、餐飲票券等。

⇒退貨需知

♦花藝類，植物類產品多次往返配送，易產生損耗，而且外在環境種種因素易使其腐壞、變質，包含但不限於：天氣、環境、溫度、濕度、蟲害…等等，故售出後無法退貨。

♦若收到商品嚴重瑕疵(如：發霉、支離破碎等等)、短缺或錯誤，懇請當下拍照，並於24小時內與本商店來信或來電聯繫，我們將儘快協助處理並釐清責任歸屬。客服人員會依商品的狀態，安排相關處理方法。

♦退貨商品包裝破損不完整外觀污損，或發票、配件不齊者不予退貨。

♦惡意或大量退貨者不在退貨範圍內。

♦若後續進行退貨事宜，我們將在收到退還的貨物之後一週內，完成退款。退款優先以當初付款方式處理，例如：用信用卡付款，就以信用卡退刷。同時也請您保留相關單據，以便作業。

♦如您需辦理退貨時，請E-mail或來電至本商店，並提供以下資訊：

   1. 訂單號碼：　　

   2. 訂購人姓名：

   3. 訂購人聯絡電話：

   4. 訂購人E-mail：　

   5. 送貨地址：　

   6. 退貨原因： 

♦因超商業者恕不收花藝類易碎託運商品，建議您選擇黑貓宅配物流，以降低毀損率。

♦相關配送具體規範以本店採用之第三方物流服務之官網公告為主。

♦當有下列任一事件發生，將視為訂單已完成，請買家必須承擔其花禮費用，恕不接受退款及退貨之服務：

1. 物流業者將買家提供之收件人姓名、電話、地址派送貨物，但無法聯繫到收件人時，或由物流業者交付於代收人代為簽收後，視為訂單已完成。

2. 當物流無法送達商品或買家(送禮人)所提供的資料不完整，且無法及時聯繫到買家(送禮人)。

3. 依指定送花日前往無人簽收、經物流業者電話聯繫無法取得聯繫者或商品送達時收件人拒收。

4. 商品依所輸入的指定送花日配送指定地點，但收件人本人無法簽收而由他人代收。

5. 本人無法簽收，亦無法請他人代收時。

6. 特殊情況：若因不可抗力之因素而無法按時送達，將通知客戶延後或取消訂單。

(物流送貨時效不穩不為退貨理由)

⇒取消訂單

(1) 本店得將更改花禮品項視同取消訂單。

(2) 若【送貨狀態：已發貨】無法取消訂單。

(3) 若商品有指定送達日期，於指定日期當日及前一天，無法取消訂單。

(4) 若滿足【送貨狀態：發貨中】或【提交訂單(含) 48小時起】任一條件，本商店得酌收至少消費金額70%，作為材料耗損處理費(含行政費用)。

(5)【提交訂單 48小時內】提出取消訂單，扣除退款手續費後，全額退款；(5)與上述(1)~(4)抵觸之時，以(1)~(4)為優先。

⇒購買需知

♦如因商業活動發生取消、順延，非本店之責任，不為退貨（退款）理由。

♦花藝類商品皆為接收到訂單後，為您精心製作的客製商品，故無法退貨。

♦為緩衝訂單製作時間，店家最多有5日的備貨期。

♦若有3日內須收到貨的緊急訂單，請聯繫網站客服人員。

♦不論何種花材（鮮花，乾燥花，不凋花），皆由天然花材（製作）而成，外貌一定有些微差異，不為退換貨理由。

♦商品因天然花材、拍攝光線、環境、後製或螢幕解析...種種因素多少造成色差，此乃正常現象，不為退換貨理由。

♦節慶假日（情人節，母親節，畢業季，父親節，中秋節，萬聖節，聖誕節，農曆春節等）為物流最繁忙的時段，若擔心收貨時間延遲，建議您提早訂購，以便我們提早出貨。

♦若有指定收貨日期的客人，一定要先詢問客服人員目前出貨狀況，切勿直接提交訂單。

♦旺季期間（節慶假日），本店及物流業者皆無法保證確切到貨日期，，若有指定日期的客人請知悉。

♦運送過程路面顛簸，若花材有掉落的狀況乃正常現象；但難免商品有時會有較嚴重損毀的情形發生，例如：四分五裂、完全壓毀等等，若有收到貨時有疑問，請拍下商品照片並告知客服人員。

♦花藝類商品無法擠壓，若購買多件商品時，有可能會有拆單(分開寄件)的情形，客服人員將連繫您，並向您收取應付物流運費。

♦商品規格因不同設計師製作或測量手法不同，實際尺寸會略有誤差(約3-5公分)。

♦商品外觀因不同設計師製作手法略異，但設計風格會與商品照片相似。

♦情境道具（書本，小花配件等)皆不在銷售範圍內。

♦若匿名寄出的商品遭到收禮人拒收，除了視同簽收且完成交易以外，亦無法退款，因此不提供匿名寄件的服務。對物流業者來說，本店是寄件人，但為避免收件者誤以為是詐騙或認為不是自己的包裹而拒收，我們會在物流運單上附註購買人的姓名，例如：花草拾光(王ＸＸ 寄)

♦花材若因季節性或其他不可抗力因素短缺，將以當令相似花材代替，以達相似視覺效果，我們不另外通知。

♦因本店大部份都使用進口花材，若部分包裝材料或花材短缺，我們會使用顏色相近、風格相似之同類資材代替。

♦門市自取之訂單，皆不附贈宅配提盒/提箱，若有需要請另外加購。

⇒退款方式

♦信用卡付款者：確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。

♦貨到付款者：確認退貨成功後，則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。